根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员6857:好评
前台陈丽霞服务不错,这两天都是她办的入驻住。
会员5223:好评
房间很干净东西也很新,门口就是车站大道交通也超级方便。前女友是温州人我很想她,因为在两个省市距离很远就分开了但一直保持着很好的关系,虽然温州并不是什么旅游城市但见到她的这三天心里很高兴也好久没这么开心过了,希望很快能有机会再来看看她长大的地方。
翔宝宝:好评
改成全季度酒店了,不再是均瑶宾馆了,只是还借个名气罢了。在网上定的,一个字就是‘坑’,322元,只比到店里定便宜17块钱,还没早餐,听服务员的意思,只要是网上定的就不会享受任何的增值服务,那我何必要在网上定呢,还有连停车都要收费,房间虽是新装修的,但档次绝对不值这个价,说多了也累,反正以后不会再考虑了。